独家报导：谢心昉

（新山18日讯）女子在淘宝网购逾千令吉货物，并通过代运公司由中国邮寄包裹来大马，讵料时隔半年她仍未收到货，经多番追问，代运公司告知包裹仍滞留在巴生港口，并只愿赔偿她250令吉。

这名不愿具名的女子今日向《中国报》申诉，她在今年2月网购，并通过一家本地的代运公司邮寄包裹来大马，苦等半年仍未收到包裹，她致电代运公司投诉逾20次也没有解决问题。

女子指出，包裹的收件地址是其表哥家，但其表哥一直没收到。

“后来，一名陌生人竟致电我表哥声称，他也遇到同样问题。对方称中国方的邮寄公司因为资金问题，导致包裹滞留在巴生港口，并游说我们再给一笔钱，协助该公司还清债务，包裹才能出海关。”

女子指出，包裹市值逾千令吉，她也付了360令吉运费，现在又要她再给约1000令吉费用才能拿回包裹，这等于欺诈。

“我致电该代运公司的总行询问，并告知员工似乎有人用该公司的名义骗钱，该员工并未感到惊讶，只说会向公司反映。但代运公司证实我的包裹滞留在巴生港口。”

后来她再尝试致电该代运公司的负责人，对方给她3个选择，一是包裹市值的3倍钱、二是运费的3倍钱、三是赔偿250令吉，但是，无论包括市值和运费价格多少，最高赔偿就只有250令吉。

“而我的包裹市值逾千令吉，我不可能接受这个赔偿。”

代运公司：没买保险仅赔250

被指控的代运公司负责人指出，赔偿250令吉是该公司的条规，若顾客没有购买保险，很难要求高额索赔。

代运公司负责人于周二接受《中国报》访问指出，投诉顾客的包裹是跨国性包裹，虽然包裹遗失的几率不大，但还是有发生的可能。

“所以公司有提供2令吉至40令吉的保险供顾客购买，若发生问题，最高可以赔偿4000令吉。”

“该名投诉者有与我们联系，我们也做出解释，由于对方没有购买保险，所以根据公司条规，最高赔偿是250令吉。”

他证实，目前包裹确实卡在海关，顾客只须补贴一些费用，就可以拿到礼券和尽快索回包裹，顾客补多少费用，就可以索取同等价值的礼券。

他也希望该名顾客再与该公司联系，以协商问题。

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