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狮城又有酒店大排长龙 住客等数小时办入住

(新加坡15日讯)再有大酒店传出住客等待入住数小时,包括新加坡(Four Points by Sheraton Singapore, Riverview)、

《新明日报》前日报道,位于乌节路的五星级酒店前天(12日)有逾百名公众等候多时办理入住,程序缓慢导致大堂人满为患,人员之间也没有保持安全距离,傍晚还惊动警察和安全距离大使到现场疏散人群。

无独有偶,五星级酒店,以及四星级酒店新加坡也陆续传出排队等候多时的情况。

君乐酒店日前登记住房出现问题,导致上百名公众在大堂等候。(档案照)

住客同时间涌来

一名房客,2天前在知名旅游平台“TripAdvisor”留下一星差评,原因是办理入住的等候时间过久。

她指称,柜枱只有2名女职员协助办理入住,尽管出现长龙,酒店也没有动员其他职员前来协助。她在等候2个小时后,在网站留下评论,并指她很喜欢,但这次体验是真的差。


新加坡总经理魏鑫阁回应说,酒店其实有4个柜枱,8名柜枱人员办理入住,但住客同一时间抵达酒店,以致办理入住的时间延长。酒店下来会在周末分时段让顾客办理入住,并正探讨推行新的排队机制,以及让住客通过手机办理入住。

此外,发言人对所有顾客所造成的不便道歉,并将重新检讨入住措施,避免事件重演。酒店过去几天收到许多临时预约,并试图联系顾客让他们分批前来,但无法联系上所有人。

至于其他酒店在截稿前仍未回应。

旅游局在周六晚上派14名安全距离大使和执法人员抵达君乐酒店维持秩序。(取自面子书)

派安全距离大使来协调

新加坡旅游局说,14名安全距离大使和执法人员周六晚上7时34分被派往,一同与酒店员工管理人潮,确保他们遵守一米安全距离。

旅游局说,在安全距离大使和执法人员与酒店人员的协作下,酒店大堂人潮大约在当晚8时05分散去。

旅游局也同酒店管理层跟进,了解到酒店已采取措施解决问题,并为受影响住客提供协助。

另外,新加坡也同样遭受住客的一星差评,而新加坡回复这用户留言时,向这对夫妇道歉,并表示希望补偿他们。

 

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