（新加坡25日讯）女子收到银行短信通知“户头转账额度有更改，如果不是本人授权请联系银行”，女子即刻拨打热线电话，然而接线人员接听后没有马上行动，正在通话时，女子又收到一条短信，提醒户头中的1万多新元（约3万5125令吉）已被转走。

33岁的媒体从业者翁翎尔于2月23日收到汇丰银行的提示，称其银行户头转账额度有更改，若不是本人授权所为，可即刻打给银行。

翁翎尔随即拨通汇丰银行的热线，表明这不是她本人的操作，并希望银行能够即刻阻拦任何可疑行动或冻结自己的户头。

《联合早报》昨日报导，翁翎尔指出，没想到接线员一直不冻结户头或处理，反而是花13分钟问了很多不相关的问题。

据她所说，电话接通后接线员问了她一系列问题，包括什么时候首次设置转账额度，是否当时想要降低等等，即使翁翎尔在电话中数次表明，这不是自己授权的操作 ，应该马上冻结账户，对方还是迟迟不行动。

直到通话进行大约13分钟后，翁翎尔又收到短信提醒，指出她账户里的1万402新元（约3万6526令吉）已经被转到一个她不认识的户头。

“看到后我马上请他们终止这笔交易，他们说已经来不及。我不理解，我已经在第一时间联系银行，如果他们接到电话就马上处理，明明来得及。”

关于这笔钱如何被转走，翁翎尔也称自己没有发现任何恶意软件和盗刷的迹象，也不知道这笔转账究竟是如何通过的。

她也说后续沟通中，与汇丰银行进行至少六次通话协商补偿事宜，对方也曾承认是银行接线职员处理流程上的疏失。

银行：已和顾客协商解决

汇丰银行指出，已和顾客协商解决，并给予全款赔偿。

银行说，客户如果怀疑自己的账户存在风险，可以通过热线选择启用“Kill Switch”立即阻止所有账户活动。

“我们将在适当时候采取与业界一致的其他措施。”

针对该接线员的操作是否不够及时，以及是否违反操作流程，汇丰银行说，如果客户向接线职员报告任何可疑活动，接线职员须针对可疑活动采取最适当的措施，包括禁止使用数码银行，或封锁客户 户头，客户也可以自行通过热线启用’Kill Switch’。

汇丰银行也说，银行严肃对待客户户头的安全问题，并致力于保护客户的资产、财务信息和个人详情。

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